Reklamace

Něco není v pořádku? Ozvěte se nám. Najdeme řešení.

Každý výrobek DARMAN vzniká podle vašeho zadání. Pokud má vadu, dorazil poškozený nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás. Vlastní fotografie, text nebo potisk vaše práva při reklamaci neomezují.

Jak reklamaci uplatnit

Napište na info@darman.cz. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme;
• který výrobek reklamujete a co je s ním v nepořádku;
• jaké řešení požadujete;
• kontakt, na který vám můžeme odpovědět;
• fotografie vady, pokud ji lze vyfotit.

Fotografie nám mohou pomoci posoudit problém bez zbytečného posílání výrobku, nejsou však podmínkou přijetí reklamace. Nákup lze doložit i jinak než fakturou. Není nutný původní obal ani použití konkrétního formuláře.

Reklamaci můžete uplatnit také osobně nebo písemně u prodávajícího. Před odesláním výrobku doporučujeme domluvit další postup, není to však podmínka uplatnění reklamace. Výrobek zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodil. K posouzení a odstranění vady můžeme potřebovat jeho předání.

Jaké řešení můžete požadovat

Spotřebitel může požadovat opravu nebo dodání nového výrobku. Zvolený způsob lze odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Za zákonných podmínek máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, zejména pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji řádně a včas, projeví se opakovaně nebo je natolik závažná, že odůvodňuje okamžité řešení slevou či odstoupením. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.

Jak dlouho vyřízení trvá

O přijetí reklamace vydáme potvrzení s datem uplatnění, popisem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro informování o výsledku. Následně obdržíte potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku jej informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Kupující poskytne nezbytnou součinnost pro posouzení a odstranění vady. Při marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené náklady, například přiměřené poštovné. Pro jejich doložení si uschovejte příslušný doklad.

Na které vady se práva vztahují

Odpovídáme za to, že výrobek při převzetí odpovídá smlouvě a zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Pokud se projeví během prvního roku, předpokládá se, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha výrobku nebo vady vylučuje.

Běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným používáním či péčí nejsou samy o sobě výrobní vadou. Řiďte se pokyny pro používání a údržbu konkrétního výrobku.

Potisk, fotografie a podklady

Za správné provedení sjednaného potisku odpovídáme my. Chyba v podkladu zákazníka, například překlep ve vlastním textu, není automaticky chybou výroby. Každý případ posuzujeme podle zadání, sjednané kontroly podkladů a toho, zda jsme na zjištěný problém upozornili.

Schválení návrhu nezbavuje zákazníka práva reklamovat výrobní vadu nebo nesoulad se schváleným provedením. Odlišné nastavení monitoru může ovlivnit zobrazení barev; tím ale nevylučujeme odpovědnost za vadný potisk.

U výrobku s individuální personalizací se zpravidla neuplatní běžné čtrnáctidenní odstoupení bez důvodu. To je něco jiného než reklamace vady, na kterou máte právo i u personalizovaného zboží.

Poškození při dopravě

Pokud zásilka dorazí poškozená, doporučujeme vyfotit obal i výrobek a co nejdříve nás kontaktovat. Zápis s dopravcem může pomoci, ale jeho absence ani chybějící fotografie samy o sobě neruší právo spotřebitele reklamovat zboží. Obraťte se na nás, nemusíte problém řešit pouze s dopravcem.

Pokud se neshodneme

Nejprve nám napište na info@darman.cz. Spotřebitel může využít také mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Informace najdete na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena.

U nákupu v rámci podnikání se práva z vad řídí příslušnými obecnými ustanoveními občanského zákoníku a sjednanými obchodními podmínkami. Zvláštní pravidla a lhůty uvedené výše pro spotřebitele se na takový nákup automaticky nevztahují.